IMPORTANT - MISE À JOUR SUR L'EXPÉDITION: 6 août 2020 La poste japonaise a annoncé une restriction dans le service d'expédition. Veuillez vérifier si votre pays est dans la liste lors du paiement. Merci à tous pour votre incroyable soutien et restez en sécurité pendant cette période difficile!

Livraisons et retours

Expédition
Toutes les commandes sont expédiées avec la Poste Japonaise, et la livraison finale se fait par le service postal de votre pays. 
Tous les colis ont un numéro de suivi avec assurance. Le numéro de suivi est transmis une fois le colis expédié, avec un lien vers un site de suivi.
Afin de bénéficier de frais d'envoi les plus bas possible, nous limitons le poids des colis à 2kg (small package). Si votre commande totale devait dépasser 2 kg, alors nous diviserons votre commande en plusieurs colis.
Pour certains articles surdimensionnés (poids ou taille), nous préférons utiliser EMS (Express Mail Service)
Les frais d'envoi sont calculés en fonction de votre commande et nous facturons seulement les prix de la poste japonaise.
Nous ne facturons pas de frais d'emballage, de manutention, d'emballage, de matériaux...

Vous pouvez suivre votre colis ici :
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index_en.html


Retard et problème de livraison
Nous préparons toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, une fois que le colis a été envoyé, le délai de livraison dépend entièrement du service des postes et des douanes de votre pays. Nous n'intervenons d'aucune façon dans le transport et la livraison des colis. Un délais d'un mois après la date d'envoi est necessaire avant l'ouverture d'une procedure de recherche par la poste. Assurez-vous que votre colis n'est pas en attente à votre bureau de poste. Il est possible que vous n'ayez pas reçu ou vu l'avis de passage du livreur.

Frais de douane et taxes
Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués et sont à la charge du destinataire. Les frais d'expédition et les taxes ne seront pas remboursés pour les colis qui sont refusés en raison de TVA/taxes. Nous n'avons aucun contrôle sur l'application de ces frais.  


Politique de retour

Nous inspectons chaque article minutieusement avant l'emballage et l'expédition. Nous emballons nos articles soigneusement avec des matériaux de protection pour nous assurer que vous trouverez votre commande dans le même état que nous l'avons envoyée.
Toutefois, dans le cas où votre produit serait endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article endommagé. A chaque problème sa solution :-)